Lokalt och Digitalt

0
108

Konceptet med att ha ett bankkontor
mitt i stan och möjligheten
till en personlig service är en prisvinnare.
För sjunde året i rad har
Handelsbanken utsetts till den
bank som har bäst service i
Sverige av ServiceScore. Ett komplett
utbud av digitala tjänster är
naturligtvis också en del av
Handelsbanken.
– Kunderna blir ofta positivt
överraskade när de får möta en
rådgivare ansikte mot ansikte,
säger Anders Hallberg, privatrådgivare
i Handelsbanken.

Handelsbankens chef Peter
Andersson är ordförande i
LUGI och det var han som
fick handbollsproffset Anders Hallberg
att fundera över att börja jobba
på bank efter handbollskarriären. Så
trots att Anders är nyast på jobbet är
det många i Lund som känner igen
honom.
– Jag kunde ha valt att börja jobba
på en annan bank, men att valet föll
på Handelsbanken avgjordes av att
det känns bra med en arbetsplats
som tar ansvar för Lund och som har
ett gott förhållande till kommunen,
universitetet och till lokala idrottsföreningar,
säger han.
För Anders Hallberg, privatrådgivaren
Johanna Wictorin och Monica
Rosenqvist, som arbetar med Private
Banking, är tanken bakom den personliga
servicen en stor anledning till
varför de valt att arbeta på Handelsbanken.

En viktig konsekvens av att vara lokalt
förankrad är att kunskapen om den
lokala marknaden är stor, inte minst
bostadsmarknaden. Många lockas
till Lund av studier, arbete eller helt
enkelt för att det är en mycket bra
stad att leva i. I mötet med nya kunder
från andra städer och andra länder
är erfarenheten av det internationella,
nationella och lokala enormt
viktigt. Även där har Handelsbanken,
som grundades 1871, både ett försprång
med sin långa erfarenhet och
ett oslagbart serviceutbud.
– Vi har stor kunskap om hur bostadsmarknaden
ser ut och är ofta
med de lokala mäklarna ute på visningar.
Vid ett så stort beslut som ett
bostadsköp uppskattar kunderna en
nära kontakt där de kan få ställa alla
frågor som uppstår på plats.
Kunderna känner också att de får
prata med den som tar besluten, säger
Johanna Wictorin, som arbetat
som privatrådgivare sedan 2010.
Johanna, liksom hennes kollegor, har
stora egna möjligheter att fatta och
lämna snabba beslut.
Många bostadsspekulanter är nya
i Lund och känner inte till hur bostadsmarknaden
ser ut. Med den lokala
blicken kan Johanna och Anders
stödja och hjälpa kunden i vad som
för de flesta är den största privata affären
i livet.

Handelsbanken tänker annorlunda än
många banker och behåller sina lokalkontor
när andra banker lägger ned.
– Självklart ska det vara enkelt att
sköta sina bankärenden digitalt på
nätet. Men det är också viktigt att
känna förtroende för sin bank. Jag
arbetar för att alltid kunna erbjuda
kunderna en produkt som passar för
dem. Men det är hur man bemöts
som kund som skapar en relation,
inte bara vilka produkter vi kan erbjuda,
säger Monica Rosenqvist.
Monica arbetar med Private
Banking och har varit på Handelsbanken
i Lund i 18 år. Under den tiden
har hon byggt upp ett gediget
nätverk och har ett stort förtroende
hos sina kunder.
– Att arbeta med kapitalrådgivning
och förvaltning innebär ofta
livslånga relationer och ett förtroende
tar lång tid att arbeta upp. I
Handelsbanken ser vi varje kund
som unik med sina egna behov och
önskemål. Genom vår tillgänglighet
och lokalkännedom arbetar vi nära
våra kunder och kan därmed skapa
det förtroende och den tillit som
krävs för ett långsiktigt och framgångsrikt
förhållande, säger hon.